Gérer mon abonnement
Les 3 formules (Essentiel, Famille, Famille+), période d'essai, facturation Stripe, résiliation.
Cameleo propose une période d'essai gratuite puis un abonnement mensuel sans engagement. Selon où vous souscrivez, la facturation est gérée par Stripe (souscription sur le site web) ou par Apple / Google (souscription depuis l'app iOS ou Android). Dans les deux cas, Cameleo ne stocke jamais vos informations bancaires.
Les 3 formules
Essentiel - 3,99 €/mois
Pas de co-parent (compte solo) · 1 observateur (médecin, grand-parent…) · 3 enfants maximum. Pour un parent seul qui démarre.
Famille - 5,99 €/mois
1 co-parent · 2 observateurs · 5 enfants maximum · tout l'Essentiel. Pour les couples avec plus d'enfants ou plusieurs intervenants.
Famille+ - 9,99 €/mois
3 co-parents · 3 observateurs · 6 enfants maximum · tout Famille, plus multi-foyers (foyer A / foyer B), planning de garde et restriction d'accès par enfant. Pensé pour les familles séparées ou recomposées. Voir l'article « Familles séparées » pour le détail complet.
Le Propriétaire peut changer de formule à tout moment depuis Paramètres → 💳 Abonnement - le passage est instantané, au prorata sur la facture Stripe suivante. Un co-parent peut aussi ouvrir cet onglet et choisir un palier, mais c'est au Propriétaire de valider (c'est sa carte qui est débitée).
Période d'essai
Gratuit pendant l'essai
Toutes les fonctionnalités sans limitation. CAMELEO est en phase Bêta : l'inscription se fait avec un code beta-testeur, donnant droit à 6 mois d'essai offerts, sans carte bancaire à renseigner.
Date affichée clairement
Dans Paramètres → 💳 Abonnement, vous voyez la date exacte de fin d'essai.
Rappel par email
Quelques jours avant l'expiration, un email vous prévient pour vous laisser le temps de souscrire si vous voulez continuer.
Souscrire à un abonnement
Depuis le site web (app.cameleo.app) :
Cameleo ne stocke jamais votre numéro de carte. Le paiement et les informations bancaires sont gérés exclusivement par Stripe (certifié PCI-DSS niveau 1).
Depuis l'app iOS / Android :
Apple et Google exigent que tout achat numérique déclenché depuis une app mobile passe par leur propre système de paiement - c'est pourquoi le paiement in-app ne passe pas par Stripe.
Statut de l'abonnement
Plusieurs états possibles affichés dans le panneau Abonnement :
trialing - Période d'essai
Vous êtes dans votre période d'essai gratuite (15 jours, ou 6 mois avec un code beta-testeur).
active - Abonné
Votre abonnement est en cours, payé, prochain prélèvement à la date affichée.
past_due - Paiement en échec
Une tentative de prélèvement a échoué (CB expirée, plafond, etc.). Stripe retentera plusieurs fois - vous pouvez aussi mettre à jour le moyen de paiement immédiatement.
Résilié
Vous avez résilié votre abonnement. Vous gardez l'accès jusqu'à la date de fin affichée, sans nouveau prélèvement. Jusqu'à cette date, vous pouvez reprendre votre abonnement en un clic.
Résilier mon abonnement
Abonnement souscrit sur le web (Stripe) :
La résiliation prend effet à la fin du mois en cours (ou à la fin de votre essai gratuit, sans aucun prélèvement). Seul le propriétaire de l'espace famille peut résilier.
Abonnement souscrit via l'app (App Store / Google Play) :
La résiliation d'un abonnement store se fait obligatoirement dans les réglages d'Apple ou de Google - Cameleo ne peut pas la déclencher pour vous, conformément aux règles des stores. Elle prend effet à la fin de la période en cours.
Accéder à ses factures, changer de moyen de paiement
Abonnement souscrit sur le web (Stripe) :
- Télécharger vos factures (PDF)
- Mettre à jour la carte bancaire
- Changer d'adresse de facturation
Abonnement souscrit via l'app (App Store / Google Play) :
Si votre abonnement est géré par un store, le bouton « Portail de facturation Stripe » n'apparaît pas dans Cameleo - c'est normal : il ne s'applique qu'aux abonnements souscrits sur le web.
Que se passe-t-il si je n'ai plus d'abonnement ?
Si votre période d'essai expire sans souscription ou si votre abonnement a pris fin, l'accès à votre espace famille est suspendu : vous êtes redirigé vers la page d'abonnement.
Vos données sont conservées
Aucune donnée n'est effacée. Réabonnez-vous quand vous voulez et vous retrouvez tout immédiatement.
Pensez à télécharger vos données
Avant la date de fin, vous pouvez les télécharger depuis Paramètres → Compte.
Si vous souhaitez fermer définitivement votre compte (et pas seulement annuler l'abonnement), utilisez la zone ⚠️ Danger dans les Paramètres. Voir l'article « Sécurité du compte ».